Specialist Planning (m/w)

iPAXX Hamburg

01.10.15

Festanstellung

Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kollegen für folgende Position:

Specialist Planning (m/w)

zur Festanstellung bei iPAXX in Vollzeit.

Aufgaben:

- Überwachung der Hotline-Wartefelder und NonPhone-Beständen sowie dsr Agentenstatus aller relevanten Bereiche und/oder Planung des Einsatzes der internen Mitarbeiter, "Schichtplanung", je nach Zuweisung
- Selbständiges Einleiten von Maßnahmen bei Notwendigkeit, im Sinne der KPI-Ziele
- Bedienung gängiger Callcenter Steuerungssyteme, eWFM, Genesys
- Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen
- Bedienung der Abteilungs-Hotline(s)
- Pflege des/der Funktionspostfach/fächer
- Erstellung und Versand von Berichten: Regelreportings und AD Hoc- Berichte nach Vorgabe, Datenüberprüfung
- Entlastung und Unterstützung des Managements bei der Planung und Durchführung von Projektaufgaben

Must:

- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Hands-on Mentalität
- Problemlösung
- Detailgenauigkeit
- Ressourcenmanagement
- Verhandlungsgeschick
- Teamarbeit

- Englischkenntnisse von Vorteil

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