Die IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen.
Die IGEFA E-Commerce GmbH & Co. KG ist innerhalb der IGEFA SE für den Betrieb und die Weiterentwicklung der igefa Onlineshops für den B2C- und B2B-Bereich zuständig.
igefa – Immer. Fürs Leben da!
Unser Customer Service Team fungiert dabei als persönliche Schnittstelle zu unseren Kunden im neuen Onlineshop levejo.de und stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Du bist kommunikativ & serviceorientiert? Dann bist du bei uns genau richtig:
Für unser kleines Kundenservice-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce (m/w/d) am Standort in Blankenfelde-Mahlow oder Berlin-Mitte.
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest sämtliche eingehenden Anliegen unserer Onlineshop-KundInnen und erfasst diese in unserem ERP-System. Dazu zählen beispielsweise:
- Auskünfte zu Bestellungen und Rechnungen
- Unterstützung im Onlineshop
- Bearbeitung von Reklamationen
- Erfassung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen
- Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch telefonisch mit unseren KundInnen: Inbound und Rückrufwünsche – kein Verkauf
- Zur Klärung von Anliegen gehst Du aktiv auf andere Unternehmensbereiche zu
- Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit
- Dafür nimmst du u. a. KundInnen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter
Dafür bringst Du mit:
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, die für die jeweilige Gegebenheit angemessen ist – sowohl im mündlichen als auch schriftlichen Kontext
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englisch wäre eine tolle Ergänzung
- Eine lösungsorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
- Empathie, Teamgeist und Organisationsgeschick
- Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil
- Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen - besonders im Onlinegeschäft ist dies eine wichtige Eigenschaft
Wir bieten Dir:
- Ein tolles Team, was darauf brennt, mit Dir gemeinsam unseren neuen Onlineshop levejo.de für unsere Kunden zu etablieren und die Weiterentwicklung des Unternehmens aktiv voranzutreiben
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem agilen und zugleich stabilen Umfeld
- Startup-Feeling mit einem Familienunternehmen als starken Partner im Rücken für eine langfristige Beschäftigung
- Ein attraktives Gehaltspaket sowie eine Unfallversicherung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (mit Kernzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- 30 Tage Jahresurlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Vielseitige Weiterbildungsangebote am firmeneigenen igefa-Campus und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Organisation
- Ein auf Deine Position ausgerichtetes, begleitetes Onboarding in Form von Einarbeitungstagen und einem individuellen Einarbeitungsplan
- Helle und moderne Büroräume inkl. Obst und kostenfreien Getränken (Kaffee, Tee, Wasser)
- Ein eigenes JobRad und eine Vielzahl von Mitarbeiterangeboten über Corporate Benefits
Bewirb Dich jetzt!
Bitte sende uns Deine vollständigen Unterlagen über unser Online-Formular unter Angabe eines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.