Was bieten wir Dir?

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und direkte Kommunikation per Telefon/E-Mail 
• Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support zur kontinuierlichen Servicequalitätsverbesserung und Effizienz 
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Anleitungen und FAQ
• Fachkundige Beratung von Kunden aus dem Baumarkt- und Baustoffhandel zu Warenwirtschaftsthemen des hauseigenen ERP-Systems

Was bringst Du mit?

• Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter IT-Affinität
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen Microsoft Office Anwendungen 
• Solides Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
• Hoher Anspruch an die Qualität Ihrer Arbeit und Freude an der Problemlösung

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Gleitzeittagen und Mobile-Office-Möglichkeit 
• 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
• Fahrrad- und Technikleasing 
• Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte (z. B. Corporate Benefits, hagebau Partner-Card)
• Gesundheitsmanagement und -förderung (z. B. regionale Fitnessstudios, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Gesundheitsvorsorge)
• Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen  
• Betriebliche Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
• Individuelle Einarbeitung und Patenmodell

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!