Operations Manager (m/w/d) Servicedesk
Leverkusen
Du suchst einen Ort, an dem du du sein kannst? Dann willkommen bei der AU, lass uns gemeinsam durchstarten!
Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit über 200 Mitarbeitern an 5 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS.
Was Admin? Hier bist du King (m/w/d).
Finde deinen Platz in einem Team positiv Verrückter und in einer Firma, die anders tickt.
Wir suchen einen engagierten und dynamischen Operations Manager Servicedesk (m/w/d), der unser Team bereichert und dazu beiträgt, AU auf die nächste Stufe zu heben.
Das kommt auf dich zu:
- Koordination des Servicedesk Teams: Du bist der Dreh- und Angelpunkt für das Servicedesk Team und gewährleistest eine reibungslose Teamarbeit
- Führungsverantwortung: Mit deinem Fachwissen und deiner Inspiration führst du das Team zu Bestleistungen und förderst die individuelle Entwicklung jedes Teammitglieds
- Einhaltung der SLAs: Du überwachst und sicherst die Einhaltung der Service-Level Agreements bei unseren Kunden
- Qualitätssicherung: Incidents, Service Requests und Changes werden unter deiner Leitung optimal gelöst, wodurch unsere Kunden stets die bestmögliche Lösungsqualität erfahren
- Incident- und Changemanagement: Deine Unterstützung im Servicedesk trägt zur effektiven Bewältigung von Incidents und zur erfolgreichen Durchführung von Change-Prozessen bei
- Transitionphase: Du begleitest unsere Kunden professionell während der Transitionphasen und stellst sicher, dass der Übergang reibungslos funktioniert
Das bist du:
- Ausbildung oder Studium im IT-Bereich: Dein fachlicher Hintergrund bildet die Grundlage für deine Expertise
- Kommunikations- und Koordinationsstärke: Deine hervorragende Kommunikation und Organisation ermöglichen eine effiziente Teamarbeit
- Teamgeist und Kundenorientierung: Du arbeitest gerne im Team, verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und stellst deren Zufriedenheit an oberste Stelle
- Ergebnis- und Lösungsorientierung: Du arbeitest zielstrebig und behältst stets den Blick für innovative Lösungen
- IT-Kenntnisse: Du kennst dich mit den Grundlagen des IT-Servicemanagements aus und hast Erfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen und im Netzwerkumfeld
- Erfahrung mit ITIL und Frameworks: Du verfügst über praktische Erfahrung mit ITIL und anderen Frameworks
Das bieten wir dir:
Firmenwagen mit privater Nutzung
Aus- und Weiterbildung
Mobiles Arbeiten
Gesundheits- und Fitnessangebote
Firmenhandy mit privater Nutzung
Beteiligung am Unternehmenserfolg
...und vieles mehr!
Neugierig? Dann schreibe jetzt deine eigene AU-Story und bewirb dich bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Kontakt
Ina Müller
Personalabteilung
Tel.: +49 7123 9542-175