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Einzigartiger Service braucht ein großartiges Team

Wir, die Deutsche WertpapierService Bank AG, sind der führende Dienstleister für Wertpapierservices im deutschen Finanzmarkt. Unser Ziel als verlässliche Bank und moderner Technologiedienstleister ist es, das Wertpapiergeschäft unserer rund 1.200 Kundeninstitute mit neuen Services und effizienten Prozessen zu fördern. Lassen Sie uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!

Das erwartet Sie

Unser engagiertes Kundensupport-Center, bestehend aus 30 kompetenten Mitarbeitenden, beantwortet sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit unseren Wertpapierdienstleistungen. Wir setzen alles daran, jeden Interaktionspunkt zu einem individuellen und positiven Kundenerlebnis zu gestalten. Zusätzlich bearbeiten wir das Beschwerdemanagement der dwpbank und sind für unser Schulungscenter verantwortlich.

  • In Ihrer Funktion als Teamkoordinator/in bearbeiten Sie eigenverantwortlich mit dem Team die täglich anfallenden Aufgaben und sorgen für einen effizienten Arbeitsablauf. Dabei wirken Sie motivierend auf das Team ein.
  • Gemeinsam mit dem Team streben Sie kontinuierlich danach, unsere Leistung zu optimieren.
  • Sie identifizieren den Schulungsbedarf und steuern die Implementierung entsprechender Maßnahmen.
  • Sie kümmern sich um die fachlichen Weiterentwicklung und Förderung des Teams.
  • Die Implementierung von Qualitätsstandards und aktive Überwachung sowie die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsqualität gehört dabei ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Sie stellen den reibungslosen Ablaufs im täglichen Geschäftsbetrieb sicher und steuern die eingesetzten IT-Ressourcen.
  • Sie analysieren Kundenfeedbacks und leiten bei Bedarf erforderliche Maßnahmen/Optimierungen ein.
  • Dazu haben Sie die Möglichkeit zur Mitarbeit an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Das bieten wir Ihnen

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Home-Office-Möglichkeiten (60%)
  • Leistungsgerechte Vergütung verbunden mit attraktiven Sozialleistungen und Vergünstigungen (BVV, VL)
  • 30 Urlaubstage und am 24.12. + 31.12. frei 
  • Weiterer Urlaubskauf möglich
  • Bis zu 25 Tage aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
  • Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • LinkedIn - Learning
  • Bezuschusstes Essen in unserer Kantine
  • Kostenfreies Deutschlandticket & Fahrradleasing
  • eGym Wellpass

Das bringen Sie mit

  • Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und/ oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit.
  • Sie haben bereits umfassende Berufserfahrung im Wertpapiersektor und können Ihr Wissen gewinnbringend bei uns einsetzen.
  • Sie haben idealerweise Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams und wissen wie man Mitarbeitende in Ihrer Arbeit stärkt und fördert.
  • Sie sprechen fließend Deutsch (C1) und können die MS-Office Produkte sicher anwenden.
  • Durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke schaffen Sie es Themen souverän, transparent und zielorientiert voranzutreiben und zu realisieren sowie bei Konfliktsituationen ein gegenseitiges Verständnis zu schaffen.
  • Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Initiative agieren Sie als Vorbild für Ihre Mitarbeitenden.
  • Ihr persönlicher Anspruch ist es, sich selbst stetig weiterzuentwickeln und in komplexe Themenstellungen einzufinden.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Bei Rückfragen können Sie sich an unsere HR Business Partnerin Ernestine Kunz (069 5099 8327) wenden.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. 

Schauen Sie sich gerne unseren Imagefilm an oder erfahren Sie aktuelles auf unserem LinkedIn-Profil oder unserer Unternehmensseite.