Du bist erster Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden in unserem zentralen IT-Service- und Support-Team (1st-Level). Deine Aufgabe ist die Annahme, Koordination, Überwachung und Behebung von Incidents und Service Requests im 1st-Level vom Ticket-Eingang bis zum Abschluss, ggf. unter Einbindung 2nd-Level-Support. Darüber hinaus übernimmst Du eine serviceorientierte Unterstützungsrolle, wirkst bei der Erreichung unserer Serviceziele mit und trägst durch Deine Mitarbeit in richtungsweisenden Projekten zum Erfolg unseres Unternehmens und des Teams bei
Bei uns geht es nicht nur um innovative eHealth-Lösungen und Services – es geht um eine echte Leidenschaft für das Potenzial von Technologie im Gesundheitswesen. Wir wollen die Zusammenarbeit von Mensch und Technologie auf eine völlig neue Ebene heben und den Weg für eine bessere Zukunft der Medizin ebnen. Mit unserem Fokus auf der perfekten Kombination von Menschlichkeit und Technologie entwickeln wir Produkte, die nicht nur intelligent, sondern auch zugänglich und multilateral zu nutzen sind. Wir arbeiten hart daran, dass das Gesundheitswesen von morgen ein Ort ist, an dem jeder die bestmögliche Versorgung erhält – und wir sind stolz darauf, Teil dieser wichtigen Mission zu sein!
Wir suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams für unsere Zentrale in Essen
Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Care Center
Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden
- Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung von Service- und Support-Anfragen (u. a. Incidents, Service-Requests)
- Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen (z. B. SLA) und abschließender Dokumentation und Fehleranalyse
- Problemlösung und Störungsbeseitigung im 1st-Level (teilweise im 2nd-Level, bei entsprechendem Know-How)
- Im Bedarfsfall Weiterleitung von komplexen Tickets zum 2nd-/3rd-Level-Support und deren Überwachung sowie Einleitung von Eskalationen
- Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-/ 3rd-Level-Team
- Verantwortung für das technische On- bzw. Offboarding von Mitarbeitenden
- Erstellung, Verwaltung und Pflege von Accounts, Rechten und Rollen in zentralen Verzeichnisdiensten und ausgewählten Anwendungssystemen
- Betreuung und Beratung unserer Kunden mit Bezug zu unserem Lösungsportfolio und bei technischen Anfragen
- Unterstützung bei der Analyse und Bewertung unserer Service-Prozesse/-Abläufe sowie der Identifikation von Optimierungspotenzialen
Das bieten wir Dir
- ein hoch motiviertes Team in einem professionellen Umfeld
- einen sicheren Arbeitsplatz und abwechslungsreiche Aufgaben
- das Du Dich Zuhause genauso wohlfühlst wie bei der Arbeit (Mobiles Arbeiten)
- einen kollegialen Teamzusammenhalt
- mehr als ein marktgerechtes Gehalt und z. B. kostenlose Getränke und weitere Mitarbeitervorteile
Das solltest Du mitbringen
- Abgeschlossene Ausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung im Service-/Kunden-Management im Customer Service oder verwandten Bereichen
- Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im (IT-)Kundenservice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System (wünschenswert Omnitracker-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse)
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Windows, MS-Office (auch M365), Client- und Serversystemen und anderen Standardapplikationen, sowie für die IT-Infrastruktur und Netzwerke.
- Kenntnisse im Bereich Anwendersupport/-betreuung und in der telefonischen Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten in Verbindung mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
- Hands-on-Mentalität (pragmatischer Generalist)
- Analytische und konzeptionelle Vorgehensweise sowie einem hohen Qualitätsanspruch in Verbindung mit einer anspruchsvollen Erfolgsmotivation
- Selbstständiges, vernetztes Arbeiten und Eigeninitiative
Kontakt / Bewerbung
Haben wir Dein Interesse geweckt und willst Du dabei sein? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, als Online-Bewerbung.
März Internetwork Services AG
Am Lichtbogen 29
45141 Essen
www.maerz-network.de