Postleitzahl: |
Baden-Württemberg |
Start: |
asap |
Laufzeit: |
Festanstellung |
Beschreibung: |
Für unseren Kunden suchen wir einen Business Analysten (m/w) mit dem Schwerpunkt Workforce Management
Ihre Aufgaben:
Forecasting:
- Forecasterstellung für das weltweite Inbound- und Outbound-Kontaktvolumen
- Entwicklung von Prognosetools
- Bereitstellung von Plänen für Mengenaufkommen und Ressourcen als Input für die Steuerung interner und externer Contact Center
- Budgetplanung für das prognostizierte Kontaktvolumen
- Planung von Sach- und Investitionskosten
- Verantwortlich für umsatz- und gewinnrelevanter Prozess- und Ergebniskennzahlen
Personalplanung:
- Personaleinsatz aller Inhouse-Teams
- Volumenplanung für Contact Center-Dienstleister
- Erstellung und Pflege des Personalplans
Reporting und Analysen:
- Entwicklung von historischen und Realtime-Dashboards für das Management und für die operative Steuerung, sowie zur Integration mit dem Management Information System (MIS)
- Erstellung und Auswertung von Standardreports
- Erstellung von anlassbezogenen Reports wie Businessreports (z.B. zu Customer Insights, Kunden- und Partnerzufriedenheit sowie Qualitäts- und Fehlerquoten) und Operative Reports über die Performance der Service- und Supportbereiche auf Basis der Kommunikationsplattformen und operativen Systeme (wie z.B. ACD-, E-mail und Faxsysteme, CRM-Systeme)
- Analyse von Performancestrukturen der Vergangenheit (inkl. Ist Abweichungen)
- Identifizieren von Abweichungen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Führungskräften und Entwickeln von Verbesserungsmaßnahmen
- Optimierung von Geschäftsprozessen, Organisation und operativer Steuerung
- Projektleitung- oder unterstützung sowie Projektplanung und -controlling
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Mathematik/Statistik, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften oder Berufserfahrung in mehreren der beschriebenen Aufgabengebiete
- Kenntnisse in Business Analytics, Customer Experience / Customer Insights, Forecasting, Controlling und Workforce Management
- Sehr gute Statistikkenntnisse
- Gute Excel-Kenntnisse, sowie Grundkenntnisse in VBA
- Kenntnisse in ODBC, Cognos, Salesforce oder KNIME von Vorteil
- Erfahrung in der Budgetplanung und -verwaltung
- Analytische Fähigkeiten
- Eigenständiges und zielorientiertes Arbeiten
- Organisationsgeschick
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse |
Skills: |
s.o. |
Anzahl: |
1 |