Mitarbeiter Front Office IT-Support (m/w/x)

Frankfurt/Main

01.11.2023

Festanstellung

Die iPAXX AG ist ein innovatives Software- und Beratungshaus, das seine Kunden seit vielen Jahren als zuverlässiger IT- Partner erfolgreich in IT-Projekten begleitet. Das Beratungsspektrum der iPAXX AG umfasst IT Consulting, IT Outsourcing, IT In-Haus Trainings bis hin zur Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Marketingkampagnen. Unsere Kunden sind international führende Unternehmen aus allen Branchen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Mitarbeiter/in für den Front Office IT-Support.

Aufgabenbeschreibung:

- First- / Second-Level-Support im Handelsraum vor Ort für Windows, Standard- und Handelsanwendungen
- Incident- und Problemmanagement
- Zusammenarbeit und Steuerung von Dienstleistern und Providern im Rahmen des Schwachstellenmanagement für Client / Anwendungen
- Support / Betreuung von Infrastruktur (Handelstelefonie, WEY-Glasfaser, Netzwerk, Hardware etc.)
- Arbeitsplatzumzüge und Aufbau komplexer Arbeitsplätze (4 Monitore, mehrere PCs, Sonderhardware)
- Mitarbeit bei zentralen Projekten mit Betroffenheit Handel (Z.B. Betriebssystemwechsel, Hardware-Refresh, Rollout, Infrastruktur-Changes)
- Kommunikation mit Kunden insbesondere bei größeren Störungen (Mail und direkt)

Rahmenbedingungen
- Ca. 250 Anwender
- 800 PCs
- Team von 4 Personen im direkten Support
- Schichtbetrieb 7:30 - 19:00 Uhr

- Kenntnisse von Windows, Standard-Anwendungen, Handelsanwendungen,
- Methodische Vorgehensweise zur Fehleranalyse
- ITIL-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Grundlegende Kenntnisse von Netzwerk und Infrastruktur
- Kenntnisse von Active Directory und Policies
- Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden und Kollegen

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