Als Teamleiter (w/m/d) unseres zentralen Customer Care Centers bei der März Internetwork Services AG übernimmst Du die Verantwortung für die operative Leitung und fachliche Führung der Mitarbeitenden inkl. der Steuerung, Koordination und Organisation. Des Weiteren bist Du verantwortlich für die Erreichung der vereinbarten kundenbezogenen Serviceziele und direkter Ansprechpartner für unsere Kunden. Darüber hinaus übernimmst Du im übertragenen Verantwortungs- und Aufgabenbereich eine Vorbildfunktion und schaffst durch Deinen Führungsstil ein motiviertes und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.
Bei uns geht es nicht nur um innovative eHealth-Lösungen und Services – es geht um eine echte Leidenschaft für das Potenzial von Technologie im Gesundheitswesen. Wir wollen die Zusammenarbeit von Mensch und Technologie auf eine völlig neue Ebene heben und den Weg für eine bessere Zukunft der Medizin ebnen. Mit unserem Fokus auf der perfekten Kombination von Menschlichkeit und Technologie entwickeln wir Produkte, die nicht nur intelligent, sondern auch zugänglich und multilateral zu nutzen sind. Wir arbeiten hart daran, dass das Gesundheitswesen von morgen ein Ort ist, an dem jeder die bestmögliche Versorgung erhält – und wir sind stolz darauf, Teil dieser wichtigen Mission zu sein!
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams für unsere Zentrale in Essen einen
Teamleiter (m/w/d) im Customer Care Center
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die operative Leitung und Weiterentwicklung der Teamprozesse unter Berücksichtigung kostenoptimierender und unternehmerischer/wirtschaftlicher Aspekte
- Fachliche und disziplinarische Führung der standortübergreifend zugeordneten Mitarbeitenden
- Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, z. B. Identifikation, Organisation und Prüfung der Wirksamkeit und des Erfolges der mitarbeiterbezogenen Fort-/Weiterbildungsmaßnahmen
- Zentraler Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden
- Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung von Service- und Support-Anfragen (u. a. Incidents, Service-Requests)
- Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen (z. B. SLA) und abschließender Dokumentation und Fehleranalyse
- Aufrechterhaltung / Sicherstellung einer konsistenten systemübergreifenden Kundenstammdatenbasis in unseren unternehmensweiten Systemen wie z. B. im Service-System (Omnitracker)
- Erstellung und Analyse von (Service-/Performance-) Berichten
- Aktive Identifikation und Analyse von Potenzialen zur Ableitung und Umsetzung von Handlungsempfehlungen mit dem Ziel der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse
- Steuerung und Monitoring von eingeleiteten Optimierungsmaßnahmen
Das bieten wir Dir
- ein hoch motiviertes Team in einem professionellen Umfeld
- einen sicheren Arbeitsplatz und abwechslungsreiche Aufgaben
- dass Du Dich Zuhause genauso wohlfühlst wie bei der Arbeit (Mobiles Arbeiten)
- einen kollegialen Teamzusammenhalt
- mehr als ein marktgerechtes Gehalt und z. B. kostenlose Getränke und weitere Mitarbeitervorteile
Das solltest Du mitbringen
- Abgeschlossene Ausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung im Service-/Kunden-Management im Customer Service oder verwandten Bereichen
- Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im (IT-)Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System (wünschenswert Omnitracker-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse)
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Windows, MS-Office (auch M365), Client- und Serversystemen und anderen Standardapplikationen, sowie für die IT-Infrastruktur und Netzwerke
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten in Verbindung mit einer hohen Kundenorientierung
- Hands-on-Mentalität (pragmatischer Generalist)
- Analytische und konzeptionelle Vorgehensweise, sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
Kontakt / Bewerbung
Haben wir Dein Interesse geweckt und willst Du dabei sein? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, als Online-Bewerbung oder per Mail.
Deine Fragen beantwortet: Sonja Meyer
Telefon: 0201 / 86641 28
März Internetwork Services AG
Am Lichtbogen 29
45141 Essen
www.maerz-network.de