Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Hamburg in Vollzeit (38,5 Std./Wo.) einen
CRM-Manager Salesforce (m/w/d)
Die K.D. Feddersen GmbH & Co. KG in Hamburg ist ein Unternehmen der Feddersen-Gruppe, das sich auf die Vermarktung und Distribution technischer Kunststoffe in Europa spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet durch mehr als 60-jährige Erfahrung qualifizierte Fachkompetenz, kundennahen Service und einen leistungsstarken Vertrieb für die kunststoffverarbeitende Industrie. Standorte der K.D. Feddersen GmbH & Co. KG sowie ihrer Tochtergesellschaften sind neben Hamburg auch Paris, Värnamo, London und Wien.Weitere Informationen findest du unter https://kdfeddersen.com
Als Distributor für Kunststoffe und Chemieprodukte sind wir der enge Partner von namhaften, weltweit agierenden Produzenten. Seit mehr als 60 Jahren garantieren wir wertvolle Lösungen durch Markenprodukte in höchster Qualität und individuelle Beratung vor Ort.
Deine Aufgaben
- Administration und Pflege sowie Ausbau und Weiterentwicklung des CRM-Systems, um Datenqualität, -integrität und -sicherheit zu gewährleisten und den maximalen Nutzen des Systems auszuschöpfen
- Etablierung des CRM-Systems als zentrales Steuerungsinstrument des Unternehmens
- Entwicklung und Implementierung von CRM-Strategien, um die Kundengewinnung und -bindung zu verbessern und die strategischen Ziele des Unternehmens insgesamt zu realisieren
- Umsetzung der spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen der unterschiedlichen Fachbereiche
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und anderen Schnittstellen, um CRM-Daten für zielgerichtete Kampagnen, Lead-Generierung und Umsatzprognosen zu nutzen
- Projektleitung, -koordination sowie -controlling für Weiterentwicklungen, Upgrades etc.
- Schulungen und Unterstützung für Benutzer zu CRM-Best Practices und Funktionalitäten
- Eigenständige Erarbeitung von Handbüchern/Dokumentationen und Arbeitsanweisungen
- Steuerung von externen Dienstleistern, einschließlich Vertragsverhandlungen, Service-Level-Vereinbarungen und Leistungsüberwachung
- Unterstützung bei Überwachung und Analyse der CRM-Daten und KPIs, um die Leistung zu verfolgen und auszuwerten sowie Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrungen in CRM-Prozessen, -Methoden und -Tools (vorzugsweise Salesforce)
- Eine starke IT-Affinität sowie ein gutes Verständnis für komplexere Zusammenhänge gepaart mit Spaß an agilen Weiterentwicklungen eines CRM-Systems
- Erste Erfahrungen in der Programmierung mit relevanten Sprachen und Technologien wie APEX, Visualforce, Java, JavaScript, HTML/CSS, C#(.NET) wünschenswert
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, eine effektive Kommunikationsfähigkeit sowie starke organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagement- Kenntnisse
- Zertifizierungen in CRM-bezogenen Anwendungen von Vorteil
Unser Angebot
- Bei uns gehörst du vom ersten Tag an ins Team - uns sind Freiraum, Verantwortung sowie ein kollegiales & wertschätzendes Umfeld sehr wichtig.
- Dein Engagement zahlt sich aus! Neben einer leistungsgerechten Vergütung bieten wir dir viele weitere Zusatzleistungen, wie ein 13. Gehalt, eine betriebliche Alstervorsorge oder eine Gruppenunfallversicherung.
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem traditionsreichen Unternehmen gibt dir Sicherheit für deine Zukunft.
- Wir schätzen die individuellen Lebensmodelle unserer Kolleg*innen. Deshalb bieten wir dir flexible Arbeitsmodelle wie Gleitzeit und Remote Work an 2 Tagen in der Woche. An 30 Urlaubstagen im Jahr kannst du komplett abschalten.
- Deine Entwicklung wird bei uns durch jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen gefördert.
- Wir unterstützen dich dabei gesund zu bleiben. Mit unserem Gesundheitsmanagement und unserem Fahrradleasing haben wir Möglichkeiten für deine Gesundheit geschaffen.
- Selbstverständlich bekommst du bei uns auch eine hochwertige IT-Ausstattung und ein kostenreduziertes Deutschlandticket.
