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Customer Care Specialist (m/w/d) Güterwaggons

Überblick

Customer Care / Eisenbahn Güterwaggons / Frankfurt / Home Office

Über unseren Mandanten

Unser Kunde ist einer der führenden Halter von Güterwagons in Europa mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen. Das Unternehmen expandiert und sucht einen erfahrenen Customer Service Manager (m/w/d), um die Beziehung zu Kunden auf die nächste Stufe zu heben. Dies ist Deine Chance, ein wesentlicher Teil eines dynamischen Teams zu werden und Deinen Fußabdruck in einem wachsenden Unternehmen zu hinterlassen

Aufgabenfeld

Du koordinierst und überwachst effizient alle Aspekte des Schadwagenmanagements, einschließlich der Korrespondenz mit Kunden und Serviceanbietern.
Du bearbeitest Claims Management bezüglich Schäden und anderen Problemen und erwirkst eine zufriedenstellende Auflösung aller Anliegen.
Du erstellst detallierte Berichte über Schadensereignisse und behältst dessen Verlauf und Status stets im Blick.
Du übernimmst Verantwortung für die Produktinformationen und -schulungen und stehst dem Team bei Fragen zur Seite.
Du kommunizierst effektiv mit internen und externen Stakeholdern in Bezug auf den Zustand und die Nutzung von Güterwaggons.

Anforderungsprofil

Du hast eine fundierte Kenntnis des Allgemeinen Vertrags für die Verwendung von Güterwagen (AVV).
Du hast fundierte Erfahrung im Schadwagenmanagement.
Du bist vertraut mit dem Claims Management und den damit verbundenen Prozessen.
Du zeigst eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
Du beherrschst Englisch in Wort und Schrift.