Mitarbeiter Kundenservice (gn)
Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.
Das Wichtigste zuerst:
- Überwiegend Inbound zur Unterstützung unserer Kunden bei der Umsetzung ihres Projekts.
- Kein Zeitdruck und keine Kennzahlenvorgaben, da nur zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.
- Unbefristete Festanstellung bei der HORNBACH Baumarkt AG, da wir langfristig mit Dir planen.
- Einsatz in Vollzeit (37,5 Std.) mit der Option mobil zu arbeiten (Homeoffice) entsprechend Deiner individuellen Lebenssituation.
- 30 Tage Urlaub zu Deiner Erholung.
- Attraktives monatliches Festgehalt, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HORNBACH-Rente und weitere Zusatzleistungen für Dein Engagement und Herzblut.
- Aktuell 5-Tage Woche mit wöchentlich wechselndem Einsatz in Früh-, Mittel- und Spätschicht (Mo bis Sa von 8:00 – 18:00 Uhr, 2 Samstage pro Monat) mit finaler Einsatzplanung mind. 4 Wochen im Voraus, damit Du Planungssicherheit hast.
- Neueste Technik, top ausgestattete Räumlichkeiten mit höhenverstellbaren Bürotischen und kostenfreie Getränke, damit Du dich wohlfühlst.
- Systematische Einarbeitung und regelmäßige Schulungsangebote, damit Du dich jederzeit Deinen Aufgaben gewachsen fühlst.
Das sind Deine Aufgaben:
- Du bist erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- Du berätst unsere Kunden in deutscher und französischer Sprache hinsichtlich Produkten, Services und weiteren Leistungen und bearbeiten Kundenwünsche, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.
- Echte Unterstützung unserer HORNBACH Bau- und Gartenmärkte: Du nimmst eingehenden Anrufe entgegen, um unseren Kollegen auf der Verkaufsfläche Zeit für die Kunden vor Ort / im Markt zu verschaffen.
Das bringst Du mit:
- Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung durch eine Tätigkeit mit Kundenkontakt, z.B. im Einzelhandel.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie großen Spaß daran, unsere Kunden bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen.
- Erfahrung im Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft sich in weitere IT-Programme einzuarbeiten.
Klingt interessant für Dich? Dann freuen wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Bei Fragen wende Dich gerne an Christopher Funck (christopher.funck@hornbach.com, 06348-604871). Weitere Infos zur HORNBACH Baumarkt AG findest Du hier.
Allgemeine Infos:
- Referenz: 143958
- Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.
- Der Startzeitpunkt ist flexibel.
- (gn) = geschlechtsneutral